O que é Callings Pad?
O Callings Pad é uma ferramenta desenvolvida para os analistas de Call Centers e Help Desks detalharem e registrarem seus atendimentos, um a um, consultando contadores de tempo de cada ligação, de todas as ligações, o tempo médio de atendimento, tempo de espera, tempo de pós-atendimento, além de pausas e intervalos. E muito mais.
Conheça os recursos
Contagens em tempo real
Controle os tempos de cada ligação, o tempo de espera, o tempo médio de atendimento, pós-atendimento caso houver, e pausas. E ainda consulte os tempos totais, com filtragem de tipo de ligação e de cliente, entre outros.
Arquive e consulte todos os atendimentos
Mantenha o registro de todos os seus atendimentos, destaque e insira comentários nos que desejar e consulte-os com a recurso Histórico, com busca por texto, data, tipo de ligação e cliente.
Tome um atalho
Precisa abrir e alternar entre vários programas, pastas e páginas da Internet ou de sua Intranet? Facilite esta tarefa com o recurso Atalhos, onde criar e acessar tudo isso torna-se muito mais simplificado.
Formulários instantâneos
Precisa padronizar o registro de alguns chamados? Com o recurso Layouts, você pode facilmente criar diversos padrões, que poderão ser selecionados para aplicar aos atendimentos desejados.
Edite e salve screenshots
Obtenha rapidamente imagens da tela inteira ou de alguma seleção com o recurso Screenshots. Você ainda poderá editá-la facilmente com textos e ferramentas de desenho antes de salvá-la. E a imagem pode ser copiada para a área de transferência imediatamente se desejar.
Notícias e procedimentos
Muitas procedimentos e anotações abertos? Conte com o recurso Abas, e organize tudo mais facilmente. E tenha acesso, ainda, à feeds atualizados e tweets que desejar.
Classifique e avalie
Classifique cada atendimento de acordo com tipos de ligação e clientes que desejar. Basta cadastrá-los com o recurso Identificadores e, então, selecionar qual aplica-se ao atendimento atual. E ainda avalie cada ligação com estrelas e reveja-as posteriormente, para atingir sua meta de excelência.
Salve e compartilhe com segurança
Todos os registros de atendimento do Callings Pad são salvos em leves arquivos .TXT. E seus atalhos, layouts, abas, identificadores e informações pessoais são organizados em confiáveis arquivos de dados .LARS, que poderão ser transportados e compartilhados com eficiência.
Distribuição sob contrato
O Callings Pad é distribuído mediante contrato com empresas ou áreas de Call Center e Help Desk. Devido à esta modalidade, oferecemos flexibilidade de personalização do produto e contrato de suporte técnico. Entre em contato conosco para saber mais.